Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 15.09.2023

Mag. Viktoria Höcht (kurz: die Unternehmerin)
Doningasse 20/6/2, 1220 Wien
office@viktoriahoecht.com
+43 699 192 69 430

I. Allgemeines

Die Unternehmerin bietet ihre Dienstleistungen nach dem Stand der Wissenschaft und Technik und mit der Sorgfalt eines ordentlichen Unternehmers an. Dies unter bestmöglicher Wahrung der Interessen der Kund*innen.

1. Allgemeine Bestimmungen
1. Allgemeine Geschäftsbedingungen (= AGB) für Kund*innen (B2C)
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, welche ausgehängt bzw. online auf https://www.viktoriahoecht.com/allgemeine-geschaeftsbedingungen/ publiziert sind, gelten für sämtliche Dienstleistungen und auch Warenlieferungen der Unternehmerin. Sofern nichts anderes vereinbart, gelten diese Geschäftsbedingungen als maßgeblicher Vertragsbestandteil des zwischen der Unternehmerin und den Kund*innen geschlossenen Auftrags.

Diese AGB werden mit Ihrer Unterschrift bzw. online mit der Buchung und/oder Bezahlung einer Leistung Bestandteil der Verträge mit der Unternehmerin. Unsere AGBs befinden sich auf der Rückseite unserer Angebote oder werden den Angeboten als eigener Anhang beigefügt bzw. sind online auf https://www.viktoriahoecht.com/allgemeine-geschaeftsbedingungen/ abrufbar.

2. Meine Tätigkeit
2.1. Als Demenz Trainerin übernimmt die Unternehmerin keinerlei pflegerische, haushaltsnahe und körperlich anstrengende Tätigkeit.
2.2. Die Unternehmerin ist nicht verpflichtet, die physische und psychische Eignung der Kund*in zu überprüfen. Bei jeder Übung ist die Art, der Umfang und die Intensität in der Eigenverantwortung der Kund*in. Ich empfehle deshalb bei jedem Training, dieses stets nach den persönlichen körperlichen Fähigkeiten mitzumachen und bei Auftreten von Beschwerden die Übung abzubrechen und nicht fortzusetzen
2.3. Von der Krankenkassa gibt es KEINE Rückerstattung (auch keine teilweise Rückerstattung) meiner Dienstleistung, da diese nicht in den Leistungskatalog der Krankenkassa / Pensionskassa fällt.
2.4. Meine Dienstleistungen können somit auf eigene Kosten von jedem in Anspruch genommen werden, der in diesem Bereich präventiv und/oder gesundheitsbewusst regelmäßige Trainings als Freizeitaktivität mit machen möchte bzw. sich über die Thematik Demenz näher informieren oder austauschen möchte.
2.5. Der subjektive Trainingserfolg liegt in der jeweiligen Person, daher bin ich auf Ihre Mitwirkung in den Trainingseinheiten angewiesen.
2.6. Verschwiegenheit: Alle persönlichen Daten, Einschätzungen zu ihrem Trainingsverlauf, sowie etwaige medizinischen Informationen, von denen ich während der Trainingseinheiten Kenntnis erlange, werden ohne Ihre persönliche Zustimmung nicht an Dritte weitergeben.
Da es oftmals für Ihre Angehörigen sehr wichtig sein kann, ein Feedback über den Trainingsverlauf zu bekommen, können Sie hier ausdrücklich zustimmen, ob ich mit ihren Angehörigen darüber sprechen darf oder nicht.

3. Terminanfrage
Die Terminanfrage kann telefonisch oder per E-Mail erfolgen.
Telefon: +43 699 192 69 430 (sollte ich nicht erreichbar sein, rufe ich Sie zeitnahe zurück)
E-Mail: office@viktoriahoecht.com

In weiterer Folge gibt es ein kurzes kostenloses Erstgespräch per Telefon (ca. 10-15 Minuten). Hier wird die Ausgangssituation der betroffenen Person von mir abgefragt und ermittelt, ob die gewünschte Trainingsform passend erscheint.

4. Auftragserteilung
4.1. Unsere Angebote, die auf der Homepage https://www.viktoriahoecht.com/ oder Werbematerialien dargestellt sind, sind unverbindlich.
4.2. Grundsätzlich wird der erteilte Auftrag von mir je nach Verfügbarkeit von Terminen/Plätzen per E-Mail innerhalb von 72h bestätigt. Im E-Mail werden die zu erbringenden Leistungen und Waren genau bezeichnet. Der Vertrag gilt erst mit Auftragsbestätigung durch die Unternehmerin als abgeschlossen.
4.3. Sollten wir nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Angebotes der Kund*in reagieren, ist kein Vertrag zustande gekommen und die Kund*in nicht mehr an seine Anfrage gebunden.

5. Preise / Angebot

5.1. Grundsätzlich gelten die Preise lt. Preisliste und sind brutto (aufgrund der Kleinunternehmer Regelung fällt keine Umsatzsteuer an).
5.2. Die Preise inkludieren Trainingsmaterialien bzw. Schulungsunterlagen, die vor Ort ausgeteilt werden, sofern nicht ausdrücklich in der Preisliste anders angegeben.
5.3. Bei Trainings in den eigenen 4-Wänden der Betroffenen ist die Anreise für die Bezirke 1220 und 1210 Wien inkludiert. Für Anreise in andere Bezirke oder außerhalb Wiens wird eine Wegentschädigung individuell vorab vereinbart.
5.4. Sofern mündlich oder schriftlich durch die Unternehmerin abweichende Preise vereinbart werden mit einem Angebot, dann ist das Angebot für den angegebenen Umfang der Dienstleistung bindend bis zum Ablauf des Angebotes.

6. Hygiene & Hausordnung
6.1. Räumlichkeiten, Inventar, Medien und Geräte (ob im Eigentum oder angemietet) sind schonend zu verwenden bzw. pfleglich zu behandeln.
6.2. Bei Regen, nassem Wetter und im Winter sind in etwaigen Kursräumlichkeiten trockenes & sauberes Schuhwerk (z.B. Schlapfen, Hausschuhe) zu tragen. Es gibt optional auch Schuhüberzieher, um Verunreinigung der Räumlichkeiten zu vermeiden.
6.3. Die Kund*in hat für seine/ihre grob fahrlässig oder schwerwiegende Beschädigungen Schadenersatz zu leisten.
6.4. Es gibt eine kleine Garderobe für etwaige Trainingsräume. Die Unternehmerin übernimmt keine Haftung für Schäden an oder den Verlust von persönlichen Gegenständen der Kund*innen, sofern der Unternehmerin nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zur Last gelegt werden kann.
6.5. Jede Haftung der Unternehmerin, die über die zwingenden Bestimmungen des gesetzlichen Schadenersatzrechts hinausgeht, ist ausgeschlossen.
6.6. Die Mitnahme von Tieren in etwaige Trainingsräume ist nicht gestattet.
6.7. Jede Kund*in hat unnötigen Lärm, Belästigungen und jede Gefährdung von anderen Kund*innen zu unterlassen.
6.8. Im Fall von Verletzungen und medizinischen Notfällen ist jede Kund*in angehalten zumutbare Erste Hilfe zu leisten oder ggf. die Rettung 144 telefonisch zu verständigen.

II. Dienstleistungen / Warenlieferungen

7. Trainings Termine & Absagen
7.1. Die Unternehmerin wird, soweit möglich, vereinbarte Termine für Trainingseinheiten / Lieferung einhalten. Treten unvorhergesehene Umstände ein, welche die Einhaltung der Termine nicht möglich machen, so wir die Unternehmerin einen neuen Termin für die Leistung / Lieferung nennen. (Ersatztermin)
7.2. Sollte kein Ersatztermin möglich sein, kommt es zur Absage. Sofern die Leistung schon von der Kund*in bezahlt wurde, wird bei Absage eines Termins bzw. Veranstaltung durch die Unternehmerin, das Entgelt für die ausgefallene Leistung rückerstattet. Dazu benötigt es die Bankdaten der Kund*in. Ein Ersatz für darüberhinausgehende Aufwendungen jeder Art (z.B. Fahrtkosten, Verdienstentgang, Reisekosten, Betreuungskosten, …) ist ausgeschlossen.

Zum Beispiel 1) eine Trainingseinheit oder Gruppeneinheit muss wegen von der Unternehmerin zu vertretenden Gründen abgesagt werden, dann wird der Wert der Einheit aliquot rückerstattet.
Zum Beispiel 2) eine Veranstaltung (Vortrag, Schulung, …) muss wegen von der Unternehmerin zu vertretenden Gründen abgesagt werden komplett abgesagt werden, dann wird der Wert der Leistung in voller Höhe rückerstattet.

7.3. Die Unternehmerin behält sich vor, falls die angegebene Mindestanzahl an Teilnehmer*innen nicht erreicht wird, diesen Termin abzusagen. Die Mindestanzahl ist in der Preisliste ausgewiesen.
7.4. Die Unternehmerin wird, soweit möglich, die Kund*in über Verzögerungen beim Termin unterrichten.
7.5. Pünktlichkeit: in Ihrem eigenen Interesse bitte ich um pünktliches Erscheinen zum Start der Einheit. Im Fall einer Verspätung kann die Trainingseinheit nicht nach hinten verschoben werden.

8. Trainingsort & Sonstige Änderungen

8.1. Der Ort wird im Erstgespräch vereinbart.

8.2. Die Anreise & Abreise zum jeweiligen Trainingsort ist selbständig von der Kund*in zu organisieren und die Kosten dafür sind selbst zu tragen.
8.3. Bei zumutbaren Änderungen des Programmes oder des Kursortes haben die Kund*innen keinen Rücktrittsanspruch.

9. Stornierung / Kündigung

9.1. Trainingsplätze/Gruppenplätze/Einzeltermine sind nicht übertragbar.
9.2. Jedem kann mal etwas dazwischenkommen. Sollten Sie einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen können, so ersuche ich Sie, mich zu informieren. Dies muss bitte per Telefon, E-Mail oder WhatsApp Nachricht erfolgen. Die Stornierung von Trainingseinheiten (Dienstleistungen) bis 16 Uhr des Vortages sind kostenfrei möglich.
9.3. Für kurzfristigere Absagen bis zum Start der vereinbarten Einheit erlaube ich mir eine Stornogebühr von 50% zu verrechnen.
9.4. Bei versäumter Absage/Stornierung sind 100% des vereinbarten Entgelts zu leisten, sofern keine nachvollziehbaren wichtigen Gründe bestehen.
9.5. Auf das richterliche Mäßigungsrecht gemäß § 7 KSchG wird hingewiesen.

Besondere Kündigungsgründe. 

9.6. Um die Erreichung der Trainingsziele sicherzustellen, behält sich die Unternehmerin das Recht vor, TeilnehmerInnen auch ohne Angabe von Gründen von der Teilnahme auszuschließen.
9.7. Alkoholisierten Kund*innen, sowie Kund*innen die unter erkennbaren Einfluss von sonstigen Sucht- oder Betäubungsmitteln stehen, kann der Zutritt für die Dauer der Beeinträchtigung untersagt werden.
9.8. Trainings haben immer das Freiwilligkeitsprinzip, da meine Leistungen auch an Betroffene und Angehörige verschenkt werden können, behalte ich mir vor, dass sollte ich den Eindruck haben, dass es sich hier um eine „Zwangsbeglückung“ mit dem Geschenk handelt, kann ich jederzeit vom Vertrag zurücktreten und erstatte aliquot das Entgelt abzüglich der bis dahin angefallenen Vorleistungen, die ich bereits hatte.

10. Schnupper Training & Kund*innen Fragebogen

10.1 Es gibt keinen Anspruch auf ein gratis Schnupper (Probe) Training. Sofern es dieses geben soll, kann die Unternehmerin so etwas vorschlagen oder ggf. das anfallende Entgelt mit der Kund*in dafür besprechen und vereinbaren.
10.2. Im Rahmen des Erstgespräches oder in der ersten Trainingseinheit wird gemeinsam ein Kund*innen Fragebogen erarbeitet / ausgefüllt. Es gibt keine Verpflichtung diesen Fragebogen auszufüllen. Dieser soll den Einstieg und die individuellen Wünsche und Bedürfnisse für das Training erleichtern.

11. Zahlung / Zahlungskonditionen

11.1. Es gelten die Preise lt. Preisliste. Außer es ist im Angebot etwas anderes vereinbart. Die Kund*in hat den Endbetrag gemäß Rechnung nach Erhalt derselben unverzüglich ohne Abzüge spesenfrei zu begleichen. Eine Aliquotierung des Trainings-Entgeltes ist grundsätzlich nicht möglich.

Dienstleistungen:
Die Rechnung kann vor der 1. Einheit in Bar oder mit Bankomatkarte vor Ort bezahlt werden. Allgemein bzgl. Bargeld es werden keine 200 EUR oder 500 EUR Scheine angenommen. Oder vorab durch Überweisung auf folgendes Konto:

Name:      Viktoria Höcht

IBAN:       AT42 1400 0050 1032 9932

BIC:           BAWAATWW

Die Unternehmerin ist berechtigt, bei Buchung mehrere Trainingseinheiten (z.B. 5er Block bzw. 10er Block) oder Gutschein-Packages bereits bei der verbindlichen Buchung eine 100%ige Vorauszahlung bei der 1. Einheit zu verlangen.
Individuell abweichende Zahlungskonditionen für Dienstleistungen können vereinbart werden, dies muss allerdings bereits beim Kauf schriftlich vereinbart werden.

Waren/Gutscheine/Geschenk-Packages: 

Die Rechnung kann bei der Abholung (Anreise Link) in Bar oder mit Bankomatkarte vor Ort gezahlt werden.

12. Warenlieferung
12.1. Sofern im Rahmen des Vertrages mit der Unternehmerin Waren geliefert werden (z.B. Packages inkl. Trainingsmaterial/-zubehör) so gilt, dass sämtliche gelieferten Waren bis zur vollständigen Erfüllung aller Forderungen der Unternehmerin im Eigentum derselben bleiben. Diese Waren dürfen nur benutzt oder verbraucht werden, wenn die Forderungen von der Kund*in beglichen sind.

13. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

14. Waren Transport/Versand von Materialien - Gefahrtragung

Die Lieferkosten in Höhe von mindestens 5,00€ (inkl. jeweiligen Steuersatz) trägt die Kund*in, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Das Risiko des Transportes tragen wir, sofern die Kund*in nicht selbst den Beförderungsvertrag geschlossen hat, ohne dabei eine von uns vorgeschlagene Beförderungsmöglichkeit zu nützen.

14.1. Waren Abholung

Die Kund*in ist verpflichtet, die Waren zum vereinbarten Termin abzuholen. Sollte dies nicht geschehen, so kann die Unternehmerin eine Gebühr von 2,50€ (inkl. 20% USt) verrechnen. Diese ist bei der Abholung der Lieferung fällig.

III. Schlussbestimmungen

15.  Schutz von Unterlagen & Materialien / Geistiges Eigentum
15.1. Trainingsmaterialien, Trainingsübungen, Trainingspläne und sonstige Unterlagen wie Prospekte, Muster, Präsentationen, audiovisuelle Medien und ähnliches bleiben unserem geistigen Eigentum. Jede Verwendung, insbesondere die Weitergabe, Vervielfältigung, Veröffentlichung und Zurverfügungstellung einschließlich des auch nur auszugsweisen Kopierens, bedarf unserer ausdrücklichen Zustimmung. Die Kund*innen verpflichten sich, für den Fall urheberrechtlicher Ansprüche gegen die Unternehmerin diese schad- und klaglos zu halten.
15.2. Die Unternehmerin hat die bereitgestellten Inhalte (sowohl online und physische Materialien) nach bestem Wissen und Gewissen erstellt. Es wird jedoch keine Haftung für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit der bereit gestellten Informationen übernommen, soweit die Unternehmerin nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit angelastet werden kann.
15.3. Es ist in den Räumlichkeiten bzw. bei den Veranstaltungen nicht gestatten Ton-, Film- und/oder Fotoaufnahmen zu machen, ohne dass alle Teilnehmer*innen der jeweiligen Einheit ausdrücklich und schriftlich ihre Zustimmung geben.

16. Reklamationen

Mängel sollten von der Kund*in möglichst kurzfristig gerügt werden.

17. Erfüllungsort / Gerichtsstand

Bei Verbrauchern ist jenes Gericht zuständig, in dessen Sprengel der Wohnsitz, gewöhnliche Aufenthalt oder Ort der Beschäftigung der Kund*in liegt. Wenn die Kund*in ihren/seinen Wohnsitz, gewöhnlichen Aufenthalt oder Ort der Beschäftigung nach Vertragsabschluss ins Ausland verlegt, so bleibt das vorhin genannte Gericht weiterhin zuständig.
Ist die Kund*in kein Verbraucher iSd KSchG, so ist das Gericht am Sitz des Firmenstandorts der Unternehmerin für sämtliche Streitigkeiten ausschließlich zuständig.

18. Die Vertragssprache, sowie die Sprache für Unterlagen & Einheiten ist Deutsch.

19. Die Unternehmerin behält sich das Recht vor, Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) vorzunehmen und wird die Kund*innen rechtzeitig darüber informieren und per E-Mail verständigen.

Stand: 15.09.2023
Mag. Viktoria Höcht